Política de cambios, devoluciones y garantias

1. 1. Envíe una solicitud a través de nuestro correo electrónico servicioalclientemimor@gmail.com indicando el motivo de la devolución del producto.
   2. Incluya en el correo todos los datos del remitente: nombre, cédula, teléfono de contacto, dirección y factura.
   3. Una vez aceptada la solicitud de devolución, nuestro equipo de servicio al cliente enviará un correo indicando que puede devolver el producto en perfectas condiciones y la dirección de envío. El costo del envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente.
   4. Envíe el producto en el empaque original de Mimor, con las etiquetas y dentro de una caja adicional. Es importante seguir esta recomendación para que tanto el producto como su empaque no se dañen durante el transporte. Se verificará que el producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido (empaques, etiquetas y sin uso). Si no cumple con estos requisitos, no se aceptará la reclamación y el producto será devuelto al remitente.
   5. Una vez recibido y revisado el producto, y si la devolución cumple con las condiciones óptimas, se procederá a devolver el dinero en las condiciones dadas según el caso.
      
      ✔ El reembolso se hará según el método de pago utilizado al momento de la compra. Si la compra se realizó a través de Wompi o PayU, se devolverá a una cuenta de ahorros bancaria colombiana dada por el cliente. Si el cliente solicita voluntariamente la devolución de uno o más artículos, no se reembolsará el costo del envío.
      
      ✔ Para compras realizadas a través de crédito ADDI, se procederá a la cancelación del crédito por el valor total de la compra si la devolución corresponde al total del pedido. Si el cliente solicita voluntariamente la devolución de uno o más artículos, no se reembolsará el costo del envío ni se cancelará el crédito en ADDI. En su lugar, se creará un cupón por el valor del artículo devuelto para que se use en otra compra, o puede solicitar el reembolso del dinero a través de Servicio al Cliente.
      
      ✔ Si la devolución es parcial, según las políticas de ADDI, no se aceptan cancelaciones parciales de un crédito, por lo que el cupón debe ser usado en una próxima compra.
      
      ✔ Para compras realizadas a través de crédito SISTECRED TO, se procederá con la cancelación parcial o total del crédito. Esta cancelación se notificará al cliente por correo electrónico. Si el cliente solicita voluntariamente la devolución de uno o más artículos, no se reembolsará el costo del envío.

1. El tiempo para realizar la devolución del dinero puede tardar entre 4 a 6 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Garantía a través de www.tiendamimor.com

La tienda virtual de Mimor ofrece una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra para todos nuestros zapatos, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación. A continuación, se detallan las condiciones para gestionar sus solicitudes de garantía.

Situaciones cubiertas por la garantía:

• Descosido de la pieza.
• Despegue de la suela.
• Roturas en el material.
• Partiduras de las hebillas.

Situaciones no cubiertas por la garantía:

• Desgaste natural por uso.
• Rayaduras.
• Daños ocasionados por uso indebido o inadecuado del zapato.

Para hacer efectiva la garantía:

1. Siga los mismos pasos del apartado “Cambios a través de www.tiendamimor.com”