Política de cambios, devoluciones y garantias
Cambios a través de www.tiendamimor.com
Ofrecemos las siguientes opciones para gestionar su solicitud de cambio:
El cliente debe enviar su solicitud por correo electrónico a servicioalclientemimor@gmail.com o por WhatsApp al +57 315 4355981, indicando el motivo del cambio.
Plazo: los cambios deben solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Información requerida: nombre completo, cédula, teléfono, dirección y factura de compra. Es obligatorio adjuntar fotos o video del producto y del empaque para prevalidación.
Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. No se aceptan cambios por artículos de menor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Costos de envío en cambios:
Todos los costos de envío asociados al proceso de cambio, tanto el envío del producto a nuestras instalaciones como el reenvío del nuevo producto, son asumidos en su totalidad por el cliente, independientemente del motivo del cambio.
Recordamos que cada producto cuenta con una guía de tallas disponible en el sitio web, la cual debe ser revisada cuidadosamente antes de realizar la compra.
Una vez aceptada la solicitud, Mimor enviará por correo electrónico o WhatsApp las instrucciones de envío y la dirección correspondiente.
El producto debe enviarse en el empaque original de Mimor, con sus etiquetas intactas, dentro de una caja adicional, y sin señales de uso. Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio no será aceptado y el artículo será devuelto al remitente.
Despacho del nuevo producto: se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
Devoluciones a través de www.tiendamimor.com
Plazo: las devoluciones deben solicitarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El cliente debe escribir a servicioalclientemimor@gmail.com o por WhatsApp al +57 315 4355981, indicando el motivo de la devolución, incluyendo nombre completo, cédula, teléfono, dirección, factura de compra y fotos o video del producto para prevalidación.
Una vez aceptada la solicitud, Mimor enviará la dirección de devolución.
Costos de envío en devoluciones:
Todos los costos de envío relacionados con el proceso de devolución son asumidos por el cliente, sin excepción.
El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, dentro de una caja adicional y sin uso. Si no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será retornado al remitente.
Tras la revisión del producto y la validación de las condiciones, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado:
Reembolsos según método de pago
Compras realizadas por Wompi o PayU:
El reembolso se realizará a una cuenta de ahorros colombiana indicada por el cliente. Los costos de envío no son reembolsables.
Compras realizadas por ADDI:
Devolución total: se solicitará la cancelación total del crédito.
Devolución parcial: por políticas de ADDI no se realizan cancelaciones parciales. Se generará un cupón por el valor del producto devuelto para usar en una futura compra o el cliente podrá solicitar el reembolso a través de Servicio al Cliente. En ningún caso se reembolsa el envío.
Compras realizadas por SISTECREDITO:
Se procederá a la cancelación parcial o total del crédito según corresponda y se notificará al cliente por correo electrónico. El envío no es reembolsable.
Tiempo de reembolso: entre cuatro (4) y seis (6) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Garantía a través de www.tiendamimor.com
Mimor ofrece una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación.
Situaciones cubiertas por la garantía
Descosidos.
Despegue de suela.
Roturas del material.
Partiduras de hebillas.
Color incorrecto o fallas de armado.
Situaciones no cubiertas
Desgaste natural por uso.
Rayaduras ocasionadas por manipulación.
Daños derivados de uso indebido o condiciones inadecuadas.
Cómo solicitar la garantía
El cliente debe seguir el mismo procedimiento establecido para los cambios, contactándose por correo electrónico o WhatsApp, suministrando sus datos completos y adjuntando evidencia en fotos o video.
Costos de envío en garantía:
Todos los costos de envío asociados al proceso de garantía, tanto el envío del producto a nuestras instalaciones como el despacho posterior, son asumidos en su totalidad por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, Mimor determinará si procede la reparación, el reemplazo o el reembolso según corresponda. En caso de reemplazo, el despacho se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Consideraciones de entrega
El despacho de los pedidos se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, debido a que los productos son fabricados bajo pedido.
El tiempo de transporte es de tres (3) a seis (6) días hábiles y puede variar por causas atribuibles a la empresa transportadora. Mimor no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, sin embargo, brindará acompañamiento al cliente mediante el número de guía y soporte durante el proceso de entrega.